L’ISVAP fornisce le risultanze dell’analisi condotta sui dati relativi alle strutture preposte alla liquidazione dei sinistri R.C. auto attive al 31 dicembre 2011, inviati dalle imprese in riscontro alle circolari ISVAP n. 401/D e 308.
L’analisi è sviluppata principalmente tramite l’utilizzo di indicatori diretti a valutare, in modo sintetico, alcune caratteristiche del servizio di liquidazione dei sinistri, quali:
- la presenza delle strutture sul territorio, anche in rapporto alla dislocazione dell’utenza;
- le risorse impiegate in relazione al numero dei sinistri gestiti;
- l’incidenza dei sinistri gestiti da unità centralizzate che si avvalgono degli strumenti forniti dall’innovazione tecnologica (call center);
- l’incidenza dei sinistri gestiti con la procedura della “pronta liquidazione”;
- le fasce orarie di apertura al pubblico degli uffici di liquidazione;
- il carico di lavoro e l’incidenza dei reclami ricevuti dall’ISVAP sul volume dei sinistri trattati, anche in rapporto alle dimensioni delle reti liquidative stesse.
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